類似インシデントを元に回答文を自動生成したい
概要
本章では、類似インシデントを参照しながら回答文をAIによって自動生成する方法をご案内します。AIがサジェストした類似インシデントをもとに、対応内容に即した回答文を効率よく作成できます。
備考
本機能は利用形態が「運用」に指定された組織に対してのみご利用いただけます。
インシデント更新画面にアクセスする
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回答文を自動生成したい対象のインシデント更新画面を開きます。
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右サイドバーの本アイコンをクリックし、「ナレッジ」セクションを表示します。
類似インシデントを選択して回答文を自動生成する
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類似インシデントの一覧から回答文の生成に活用したいチケットにチェックを入れます。
チェックを入れると、アクションが表示されます。
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「回答文を作成」をクリックすると、チェックしたチケットの内容をもとに回答文の生成が開始されます。
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生成が完了すると、回答文が表示されます。
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「回答欄に挿入」をクリックすると、左セクションの回答欄に生成結果を挿入できます。
備考レビュー観点が登録済みの場合、登録されたレビュー観点に沿った形で回答文が校正された上で出力されます。
レビュー観点の登録方法についてはインシデント回答のレビュー観点を登録したいを参照ください。