問題画面で何ができるか知りたい

概要

ナビゲーションバー > 問題 に含まれる以下画面で何ができるかご紹介します

• 問題一覧画面
• 問題詳細画面
• 問題起票画面
  • ナビゲーションバー > 起票 よりアクセスいただけます

備考

問題管理機能のご利用には、Professionalプランのご契約が必要です。
問題管理機能は利用形態が「運用」に指定された組織に所属するユーザにのみご利用いただけます

問題一覧画面

可能な操作

• 起票済み問題の参照が可能です
  • フォームごとの問題一覧が参照可能です
  • 一覧上の各行をクリックすると問題詳細画面へ遷移します
  • 問題の各行のアコーディオンを広げることで、関連するインシデントを確認することが可能です
• 問題の検索が可能です
  • フィルタの設定・保存が可能です
  • 文字列での検索が可能です

問題詳細画面

可能な操作

• 問題の対応が可能です

項目の詳細

左セクション

• 起票者・エスカレーション先・承認依頼先とのやり取りが参照できます
• 「問題の詳細」に関するフィールドが参照できます
• 起票者への返信・承認依頼・承認/却下・エスカレーション・エスカレーション回答等のアクションが行えます

右セクション（基本情報）

• チケットの基本情報が参照・編集できます
• 「承認担当者」や「ステータス」は、解決策の確定およびクローズの双方に承認が必須である場合、変更することができません

右セクション（関係者）

• チケットの関係者が参照・編集できます
• チケットの状況を共有したいユーザはウォッチャに指定ください

問題起票画面

可能な操作

• 問題の起票が可能です