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ナレッジ画面で何ができるか知りたい

概要​

ナビゲーションバー > ナレッジ に含まれる以下画面で何ができるかご紹介します

  • ナレッジ一覧画面
  • ナレッジ詳細画面
  • ナレッジ起票画面
    • ナビゲーションバー > 起票 よりアクセスいただけます
備考

ナレッジの起票・更新・削除は利用形態が「運用」のユーザのみが実施いただけます。

ナレッジ一覧画面​

可能な操作​

  • 起票済みナレッジの参照が可能です
    • 一覧上の各行をクリックするとナレッジ詳細画面へ遷移します
  • ナレッジの検索が可能です
    • フィルタの設定が可能です

ナレッジ詳細画面​

可能な操作​

  • ナレッジ詳細情報の参照が可能です
  • 「編集」を押すと編集画面に遷移し、ナレッジの編集・削除が可能になります

項目の詳細​

左セクション​

  • ナレッジの本文、添付ファイル、発信者が参照可能です
  • ナレッジの件名、本文、添付ファイルが編集可能です

右セクション（基本情報）​

  • ナレッジの発信者・編集者を参照・編集できます
  • 編集者には利用形態が「運用」の組織・ユーザのみを指定可能です

右セクション（公開情報）​

  • ナレッジの公開状況、公開先、公開開始日時、公開終了日時が参照・編集できます

補足​

  • 利用形態が「顧客」のユーザおよび発信者・編集者に含まれない利用形態が「運用」のユーザでは右セクションで編集を行うことができません

ナレッジ起票画面​

可能な操作​

  • ナレッジの起票が可能です
    • AIによって任意のインシデントを元にナレッジの生成が可能です