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メール通知がどのように届くか知りたい

概要​

メール通知の宛先、送信タイミングをご紹介します。

インシデント管理​

インシデントが起票、更新、クローズされたタイミングでメール通知が行われます。

インシデントが起票されたタイミング​

宛先​

  • TO：起票者
  • CC：起票者ウォッチャ
  • BCC：担当者

件名​

【新規】 {チケットID} {件名}

本文​

To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM IT Process Management

お問い合わせ（{チケットID}）を受け付けました。
担当者が調査を実施しますので、少々お待ちください。

返信用URL：{チケット更新画面URL}
※本お問い合わせへの追記/返信はこちらのURLより実施ください

・担当者：{担当者}
・ステータス：{ステータス}
・優先度：{優先度}
・希望納期：{希望納期}

--- 最新メッセージ ---
{更新者名}　{更新日時}
{更新内容}
---　　

本メールは WebSAM IT Process Management から送信されています。

インシデントが更新されたタイミング​

宛先（起票者へ回答した場合）​

  • TO：起票者
  • CC：起票者ウォッチャ
  • BCC：担当者、担当者ウォッチャ

宛先（起票者から返信が届いた場合）​

  • TO：起票者
  • CC：起票者ウォッチャ
  • BCC：担当者、担当者ウォッチャ

宛先（内部連絡の場合）​

  • TO：担当者
  • CC：担当者ウォッチャ

宛先（エスカレーションの場合）​

  • TO：エスカレーション先
  • CC：エスカレーション元、エスカレーション元が「担当者」の場合に限り担当者ウォッチャ

宛先（エスカレーション回答の場合）​

  • TO：エスカレーション元
  • CC：エスカレーション元が「担当者」の場合に限り担当者ウォッチャ、エスカレーション先

件名​

【更新】 {チケットID} {件名}

本文​

To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM IT Process Management

お問い合わせ（{チケットID}）が更新されました。

返信用URL：{チケット更新画面URL}
※本お問い合わせへの追記/返信はこちらのURLより実施ください

・担当者：{担当者} ・エスカレーション元：{エスカレーション元}　★「エスカレーション」「エスカレーション回答」の場合のみエスカレーション元を表示 ・エスカレーション先：{エスカレーション先}　★「エスカレーション」「エスカレーション回答」の場合のみエスカレーション先を表示
・ステータス：{ステータス}
・優先度：{優先度}
・希望納期：{希望納期}

--- 最新メッセージ ---
{更新者名}　{更新日時}
{更新内容}
---　　

本メールは WebSAM IT Process Management から送信されています。

インシデントがクローズされたタイミング​

宛先​

  • TO：起票者
  • CC：起票者ウォッチャ
  • BCC：担当者、担当者ウォッチャ

件名​

【クローズ】 {チケットID} {件名}

本文​

To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM IT Process Management

お問い合わせ（{チケットID}）がクローズされました。

クローズ済みURL：{チケット更新画面URL}
※本件への返信/追記を行いたい場合は再度お問い合わせを実施ください

・担当者：{担当者}
・ステータス：{ステータス}
・優先度：{優先度}
・希望納期：{希望納期}

--- 最新メッセージ ---
{更新者名}　{更新日時}
{更新内容}
---　　

本メールは WebSAM IT Process Management から送信されています。

リクエスト管理​

リクエストが起票、承認依頼、対処完了（承認完了、却下、差し戻し）されたタイミングでメール通知が行われます。

リクエストが起票・再承認依頼されたタイミング​

宛先​

  • TO：起票者
  • CC：起票者のウォッチャ
    • ウォッチャで組織を指定した場合は管理センター > 組織画面で指定した宛先へ通知されます

件名​

【受付】 {チケットID} {フォーム名}

本文​

To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}

申請（{チケットID}）を受け付けました。
対応完了まで少々お待ちください。

申請URL：{チケット更新画面URL}

・承認担当者：{承認担当者}
・ステータス：承認依頼

--- 最新メッセージ ---
{更新者名}　{更新日時}
{更新内容}
---　　

本メールは WebSAM IT Process Management から送信されています。

リクエストが承認依頼されたタイミング（起票時）​

宛先​

  • TO：初回ステップ承認担当者
    • 承認担当者で組織・ロールを指定した場合は、対象ユーザ全員にメールが通知されます

件名​

【承認依頼】 {チケットID} {フォーム名}

本文​

To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}

承認依頼（{チケットID}）を受け付けました。
以下URLより処理をお願いいたします。

申請URL：{チケット更新画面URL}

・承認担当者：{承認担当者}
・ステータス：承認依頼

--- 最新メッセージ ---
{更新者名}　{更新日時}
{更新内容}
---　　

本メールは WebSAM IT Process Management から送信されています。

リクエストが承認依頼されたタイミング（更新時）​

宛先​

  • TO：承認担当者
  • Cc：前ステップ承認担当者
    • 承認担当者で組織・ロールを指定した場合は、対象ユーザ全員にメールが通知されます

件名​

【承認依頼】 {チケットID} {フォーム名}

本文​

To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}

承認依頼（{チケットID}）を受け付けました。
以下URLより処理をお願いいたします。

申請URL：{チケット更新画面URL}

・承認担当者：{承認担当者}
・ステータス：{ステータス}

--- 最新メッセージ ---
{更新者名}　{更新日時}
{更新内容}
---　　

本メールは WebSAM IT Process Management から送信されています。

リクエストが取り下げられたタイミング（起票者向け）​

宛先​

  • TO：起票者
  • CC：起票者のウォッチャ
    • ウォッチャで組織を指定した場合は管理センター > 組織画面で指定した宛先へ通知されます

件名​

【取り下げ】 {チケットID} {フォーム名}

本文​

To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}

申請（{チケットID}）を取り下げました。

申請URL：{チケット更新画面URL}
※本申請への再承認依頼はこちらのURLより実施ください

・承認担当者：{承認担当者}
・ステータス：取り下げ

本メールは WebSAM IT Process Management から送信されています。

リクエストが取り下げられたタイミング（承認担当者向け）​

宛先​

  • TO：承認担当者
    • 承認担当者で組織・ロールを指定した場合は、対象ユーザ全員にメールが通知されます

件名​

【取り下げ】 {チケットID} {フォーム名}

本文​

To：{Toの宛先名}

申請（{チケットID}）が取り下げられました。

・登録者：{登録者}
・ステータス：取り下げ

本メールは WebSAM IT Process Management から送信されています。

リクエストが承認完了したタイミング​

宛先​

  • TO：起票者
  • CC：起票者のウォッチャ
    • ウォッチャで組織を指定した場合は管理センター > 組織画面で指定した宛先へ通知されます

件名​

【承認】 {チケットID} {フォーム名}

本文​

To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}

申請（{チケットID}）を承認しました。

申請URL：{チケット更新画面URL}

・承認担当者：{最終ステップ承認担当者}
・ステータス：承認完了

--- 最新メッセージ ---
{更新者名}　{更新日時}
{更新内容}
---　　

本メールは WebSAM IT Process Management から送信されています。

リクエストが却下されたタイミング​

宛先​

  • TO：起票者
  • CC：起票者のウォッチャ
    • ウォッチャで組織を指定した場合は管理センター > 組織画面で指定した宛先へ通知されます

件名​

【却下】 {チケットID} {フォーム名}

本文​

To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}

申請（{チケットID}）を却下しました。

申請URL：{チケット更新画面URL}

・承認担当者：{却下を実行した承認担当者}
・ステータス：却下

--- 最新メッセージ ---
{更新者名}　{更新日時}
{更新内容}
---　　

本メールは WebSAM IT Process Management から送信されています。

リクエストが差し戻しされたタイミング​

宛先​

  • TO：起票者
  • CC：起票者のウォッチャ
    • ウォッチャで組織を指定した場合は管理センター > 組織画面で指定した宛先へ通知されます

件名​

【差し戻し】 {チケットID} {フォーム名}

本文​

To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}

申請（{チケットID}）を差し戻しました。

申請URL：{チケット更新画面URL}
※本申請への再承認依頼はこちらのURLより実施ください

・承認担当者：{差し戻しを実行した承認担当者}
・ステータス：差し戻し

--- 最新メッセージ ---
{更新者名}　{更新日時}
{更新内容}
---　　

本メールは WebSAM IT Process Management から送信されています。

問題管理​

備考

問題管理のご利用には、Professionalプランのご契約が必要です。

問題管理はメール通知に対応しておりません。

変更管理​

備考

変更管理のご利用には、Professionalプランのご契約が必要です。

変更管理はメール通知に対応しておりません。

お知らせ​

お知らせのメール通知設定をオンにすると、配信開始時刻に公開先にメール通知が行われます。
また、配信期間中にお知らせの件名、本文、公開先を更新（※）したタイミングでもメール通知が行われます。
※ 追加した公開先にのみメール通知が行われます

配信開始時刻、配信期間中にお知らせの件名、本文、公開先を更新したタイミング​

宛先​

  • TO：無し
  • CC：無し
  • BCC：公開先に所属する全ユーザ

件名​

【受付】 {チケットID} {お知らせ件名}

本文​

以下URLよりお知らせを参照いただけます。 {お知らせURL}

{お知らせに指定した本文}

本メールは WebSAM IT Process Management から送信されています。

補足​

  • 本製品へユーザ未登録の起票者・ウォッチャに対してはメール通知は行われません。