メール起点でインシデントを更新したい

概要

本章ではメール起点でチケットを更新する方法をご案内します。

備考

本機能は「メール連携」画面で「メールによるチケット更新」で「有効」が指定されているインシデントフォームに対してご利用いただけます。

また、1つのインシデントフォームに対して複数のメール連携用アドレスが指定されており「メールによるチケット更新」で「有効」「無効」が混在しているケースでは自動で「無効」の設定が採用されます。

新規/更新インシデント通知メールを見つけます。
対象のメールの返信画面を開き、宛先がメール連携用メールアドレスとなっていることを確認します。
- メール連携用メールアドレスは、メール連携詳細（閲覧モード）画面より確認可能です。
警告
1つのインシデントフォームに対して複数のメール連携用アドレスが紐づいている場合は、作成日時が最も古いメール連携アドレスが返信先に指定されます。
その他メール連携用アドレスを返信先に指定したい場合は、手順1で確認したメールアドレスを手動で追記ください。
「メールでご返信いただく際は、この行より上に記入してください」より上の行に更新内容を記載します。
メールを送信しインシデントが更新されていることを確認します。