問題を起票したい

概要

本章では問題の起票方法をご案内します。以下手順で問題起票画面にアクセスし、チケットを起票してください。

備考

問題管理機能のご利用には、Professionalプランのご契約が必要です。

問題起票画面にアクセスする

1. 画面左上の +起票 をクリックし「問題」を選択します。

2. カタログ画面から 任意の問題フォームの 起票する をクリックします。

問題を起票する

1. 問題の内容に応じて、左セクションにてあらかじめ用意されたフィールドを記入します。
   以下の内容は、起票にあたって必須のフィールドとなります。

• 件名

• 問題の内容

2. 問題の内容に応じて、右セクションにて以下を記入します。
   以下の内容は、起票にあたって必須のフィールドとなります。

• 担当者

• 承認担当者（承認経路が設定済の場合は変更不可）

• ステータス（登録承認を必須もしくは、解決策の確定・クローズ双方に承認を必須とする場合は変更不可）

• 緊急度

• 影響度

3. 送信の確認 をクリックします。
   ※起票を中止したい場合は、 編集を破棄　をクリックします。

4. 送信 をクリックします。「登録完了 チケットは正常に登録されました」とメッセージが表示されます。
   ※送信を中止したい場合は、キャンセル をクリックします。

   登録承認が必須なチケットの場合は、登録承認の第1ステップが完了するまでの間「取り下げ」から起票を取り下げることができます。

備考

問題チケットは、関連チケットからも起票できます。

• インシデントから関連チケットを起票したい