問題をエクスポートしたい

概要

本章では問題のエクスポート方法をご案内します。以下手順で問題一覧画面へアクセスし、問題をエクスポートしてください。

備考

問題対応履歴のエクスポートは、利用形態が「運用」 のユーザのみが実施いただけます。

問題一覧画面にアクセスする

1. 画面左上の 問題 をクリックします。

2. 対象の問題フォームを選択します。

問題をエクスポートする

1. 「エクスポート」ボタンを押してリストを展開し「一覧（CSV）」をクリックします。

2. フォーム名_yyyyymmddhhmmss.csvというファイル名でCSVファイルがダウンロードされます。

   • 問題一覧画面に表示されている列に加え、問題の詳細で参照できる内容、カスタムフィールドがエクスポートされます
   • 問題一覧上のフィルタ設定に応じて、問題チケットがエクスポートされます

問題対応履歴をエクスポートする

1. 対応履歴をエクスポートしたいチケット行のチェックをONにします。

2. 「エクスポート」ボタンを押してリストを展開し「対応履歴（CSV）」をクリックします。

3. 対応履歴_問題_yyyyymmddhhmmss.zipの中にチケットID_チケット件名_yyyyymmddhhmmss.csvというファイル名でCSVファイルがダウンロードされます。

   • 送信日時、アクション、送信元、送信先、メッセージ、添付ファイル名、フィールド変更箇所、件名、問題の内容、発生条件、発生原因、解決策、ワークアラウンド、影響範囲、承認担当者、ステータス、緊急度、影響度、カスタムフィールドがエクスポートされます
   • ログインユーザが参照可能な範囲の対応履歴がエクスポートされます