インシデントをエクスポートしたい

概要

本章ではインシデントのエクスポート方法をご案内します。以下手順でインシデント一覧画面へアクセスし、インシデントをエクスポートしてください。

備考

インシデント対応履歴のエクスポートは、利用形態が「運用」 のユーザのみが実施いただけます。

インシデント一覧画面にアクセスする

1. 画面左上の インシデント をクリックします。

2. 対象のインシデントフォームを選択します。

インシデント一覧をエクスポートする

1. 「エクスポート」ボタンを押してリストを展開し「一覧（CSV）」をクリックします。

2. フォーム名_yyyyymmddhhmmss.csvというファイル名でCSVファイルがダウンロードされます。

• インシデント一覧画面に表示されている列に加え、インシデント起票時に指定した本文とカスタムフィールドがエクスポートされます
• インシデント一覧上のフィルタ・ソートの設定状況に応じて、インシデントチケットがエクスポートされます

インシデント対応履歴をエクスポートする

1. 対応履歴をエクスポートしたいチケット行のチェックをONにします。

2. 「エクスポート」ボタンを押してリストを展開し「対応履歴（CSV）」をクリックします。

3. 対応履歴_インシデント_yyyyymmddhhmmss.zipの中にチケットID_チケット件名_yyyyymmddhhmmss.csvというファイル名でCSVファイルがダウンロードされます。

• 送信日時、アクション、送信元、送信先、メッセージ、添付ファイル名、フィールド変更箇所、担当者、ステータス、優先度、希望納期、一次回答期限、カスタムフィールドがエクスポートされます
• ログインユーザが参照可能な範囲の対応履歴がエクスポートされます