2024年08月30日

新機能

インシデントフォーム・ステータスが追加作成できるようになりました。
本機能によりインシデントチケットの入力欄をシステムごとに分けたり、インシデントの種別ごとにチケットの初期担当組織を分けることができ、より柔軟・シンプルにインシデントを管理できます。

また、インシデントチケットに最適なステータスを追加作成することができるため、進捗管理もより直感的に行えるようになります。

リクエストの承認依頼・承認完了・却下・差し戻しの際にメール通知が送信できるようになりました。
本機能により、ITPM画面へアクセスせずとも承認依頼に気付くことができ、スムーズにチケット対応できるようになります。
また、承認結果も承認直後に通知されるため、状況の効率的な確認も可能です。

インシデント起票用の外部API機能を追加しました。
本機能により、普段お使いのアプリから自動でITPMへインシデント起票が可能となり、業務を一層効率化させることができます。アプリとの連携方法は以下をご参照ください。
他アプリからインシデントを自動起票したい（API連携）

インシデント一覧画面からチケットを削除できるように改善しました。
インシデント更新画面のデザインを改善しました。
インシデントチケットの閲覧範囲を改善しました。
- 自身が担当するチケットだけでなく、自組織に所属する別ユーザが担当するチケットも閲覧できるようにしました
- 一度でも担当者・エスカレーション先に自身もしくは自組織が指定されたチケットは、担当者・エスカレーション先から除外された後でも参照できるようにしました
インシデント一覧の検索性能を強化しました。
メール連携で取り込まれた添付ファイルをITPM画面から取得できるように強化しました。
管理センター > フォームのカスタムフィールド編集画面で、フィールドの追加/移動を意図した位置に行いやすくするよう改善しました。