2024年09月30日

新機能

「顧客や案件/プロジェクトに応じてインシデントの対応手順が異なり、インシデント対応時のフローが煩雑になっている…」というお悩みの声を受け、インシデント更新画面上でインシデントの対応手順を登録/参照できる新機能を追加しました。

本新機能を活用すると、以下のような効果を体感いただけます。

同じインシデントフォームであっても起票者によって異なる手順を表示することで、お客様個別の事情に寄り添ったきめ細やかなサポートが実現できる
今まで別手順書を参照しながらインシデント対応を行っていたが、インシデント更新画面上に手順も表示されるため複数ツールの並行利用が不要となり、シンプルでスムーズな対応が行える

また、本機能では手順がどこまで完了したか進捗チェックができるため、作業漏れの防止・対応品質の平準化も体感いただけます。

インシデント起票/更新時に、組織ごとに指定したTeamsチャネルへ即時通知を行う新機能を追加しました。
本機能を活用すると、メール通知よりもより早くインシデントの最新状況に気付き、より早く対応に着手できるようになります。

なお、本機能をお使いいただくためには Power Automate が別途必要となりますことをご了承ください。

リクエストに対して承認担当者が差し戻しを実行した後、差し戻しの実行者から再承認を開始するか、再度第1承認担当者から再承認を実施し直すか選択できる新機能を追加しました。

本機能を活用すると、以下のように承認ポリシーに応じて最も効果的なフローを設定することが可能となります。