2024年11月05日
新機能
生成AI機能でインシデント回答の自動生成/レビューが可能に
インシデント対応の回答内容を生成AIで自動生成/レビューする新機能を追加しました。 本機能を活用すると、回答作成/レビュー品質の平準化や効率化が見込め、運用担当者だけでなく運用リーダもインシデントの調査自体に集中する時間を創出することが可能となります。
生成AI機能で対応履歴が直感的に把握可能に
インシデント対応の対応履歴を生成AIでサマライズする新機能を追加しました。 具体的には、チケット全体と各アクション双方のサマリを参照することが可能です。
本機能を活用すると、引継ぎ時の経緯把握や報告書の対応経緯まとめの工数を削減することができ、自身のインシデント対応自体に集中する時間を創出することが可能となります。
インシデント起票/更新/クローズ時に、顧客指定Teamsチャネルへの即時通知が可能に
インシデント起票/更新時/クローズ時に、顧客が指定したTeamsチャネルへ即時通知を行う新機能を追加しました。
本機能を活用することでメール通知よりもより早くインシデントの最新状況を案内することが可能となります。
なお、本機能をお使いいただくためには Power Automate が別途必要となりますことをご了承ください。
改善項目
- 管理センター > 組織において、組織に所属するユーザの一覧を参照できるようにしました。
- 管理センター > 組織において、組織作成時の設定不備に気づけるようデザインを改善しました。
- 管理センター > フォームにおいて「担当者」フィールドを必須指定にするようにしました。
- リクエスト管理機能の通知メールで最新コメントを参照できるよう改善しました。
- 管理センター > フォームの承認経路設定機能において「承認ユーザ/組織を指定」画面のサイズを大きくしました。
- 各種一覧画面の列幅を改善しました
- 通知メール返信によるインシデント更新において、返信先メールアドレスが自動で指定されるよう改善しました。
- インシデント一覧において、インシデント本文でもフィルタが行えるよう改善しました。
- リクエスト管理機能において、承認依頼の取り下げを起票者側から行えるよう改善しました。
- マニュアルを本製品の画面から参照できるよう改善しました。
- リクエスト一覧画面のデフォルトソート順を更新日の順に改善しました。
修正項目
- インシデントチケットを参照したユーザが、そのチケットのエスカレーション先として指定されたことがある場合に、運用ユーザであるにも関わらず顧客ウォッチャ欄が参照可能な事象を修正しました。