リクエストに関連チケットを紐づけたい

概要

本章ではリクエストに関連チケットを紐づける方法をご紹介します。

備考

リクエスト管理機能のご利用には、Professionalプランのご契約が必要です。

対象リクエストにアクセスする

1. ダッシュボードもしくはリクエスト一覧画面から対象のリクエストにアクセスします。

関連チケットを紐づける

右セクションの 関連チケットタブ をクリックします。

備考

関連チケットタブの下の「すべて」「インシデント」「問題」「変更」をクリックすることで、紐づけたいITILプロセスのチケットをフィルタリングできます。

インシデントの紐づけ

1. インシデント の右にある 紐づけ をクリックします。

2. 「インシデントを紐づけ」ダイアログが表示されたら、紐づけ対象のインシデントのチェックボックスをチェックします。

   • 検索ボックスにチケットの件名を入力することで、チケットの検索も可能です。
   • 選択済の項目について、× をクリックすると、紐づけが解除されます。
   • チケットの参照・紐づけ可否は、紐づけ対象のチケットへの権限に依存します。

3. 右下の 更新 をクリックします。「更新完了 インシデントの紐づけ更新に成功しました」とメッセージが表示されます。

4. 関連チケットタブに、紐づけた対象のインシデントチケットが表示されます。

   • 対象チケットの行を選択すると、チケットの詳細画面に遷移可能です。

問題の紐づけ

1. 問題 の右にある 紐づけ をクリックします。

2. 「問題を紐づけ」ダイアログが表示されたら、紐づけ対象の問題のチェックボックスをチェックします。

   • 検索ボックスにチケットの件名を入力することで、チケットの検索も可能です。
   • 選択済の項目について、× をクリックすると、紐づけが解除されます。
   • チケットの参照・紐づけ可否は、紐づけ対象のチケットへの権限に依存します。

3. 右下の 更新 をクリックします。「更新完了 問題の紐づけ更新に成功しました」とメッセージが表示されます。

4. 関連チケットタブに、紐づけた対象の問題チケットが表示されます。

   • 対象チケットの行を選択すると、チケットの詳細画面に遷移可能です。

変更の紐づけ

1. 変更 の右にある 紐づけ をクリックします。

2. 「変更を紐づけ」ダイアログが表示されたら、紐づけ対象の変更のチェックボックスをチェックします。

   • 検索ボックスにチケットの件名を入力することで、チケットの検索も可能です。
   • 選択済の項目について、× をクリックすると、紐づけが解除されます。
   • チケットの参照・紐づけ可否は、紐づけ対象のチケットへの権限に依存します。

3. 右下の 更新 をクリックします。「更新完了 変更の紐づけ更新に成功しました」とメッセージが表示されます。

4. 関連チケットタブに、紐づけた対象の変更チケットが表示されます。

   • 対象チケットの行を選択すると、チケットの詳細画面に遷移可能です。